Política de Cambios y Devoluciones
En DAME2 queremos que estés feliz con tu compra. Pero si algo no salió como esperabas, ¡estamos para ayudarte!
Acá te contamos cómo gestionar cambios, devoluciones y reclamos de manera simple y transparente.
Los plazos comienzan a correr desde el día en que recibís tu producto, salvo que se indique lo contrario.
Todas las gestiones se realizan por WhatsApp, donde uno de nuestros asesores te indicará cómo continuar.
1. Arrepentimiento de compra online
Plazo: 10 días corridos desde que recibís tu producto.
Si realizaste una compra en nuestra tienda online, podés arrepentirte dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de explicar el motivo.
Para ejercer este derecho, comunicate por WhatsApp o utilizá el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online.
Condiciones:
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Te recomendamos conservar el producto, sus accesorios y el embalaje original en buenas condiciones.
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El producto deberá ponerse a disposición para su devolución siguiendo las indicaciones de nuestro equipo.
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Los gastos de devolución por arrepentimiento de compra están a cargo de DAME2.
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El reintegro se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.
El derecho de arrepentimiento está contemplado en el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus normas complementarias.
2. Cambios de productos
Plazo: 10 días corridos desde que recibís tu pedido.
Si querés cambiar un producto por otro color, modelo o artículo, podés solicitar un cambio comercial dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción.
Para iniciar la gestión, escribinos por WhatsApp indicando tu número de pedido y el producto que querés cambiar.
Condiciones para cambios comerciales:
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El producto debe encontrarse sin uso y en perfectas condiciones.
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Debe incluir todas sus piezas, accesorios, manuales y herrajes.
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Debe conservar su embalaje original completo y en buen estado.
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Es necesario presentar la factura o comprobante de compra.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Si elegís un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia. Si elegís uno de menor valor, nuestro equipo te informará las opciones disponibles.
Los costos de transporte por cambios solicitados por preferencia personal quedan a cargo del cliente y serán informados previamente.
Estas condiciones corresponden a cambios comerciales voluntarios y no limitan los derechos legales del consumidor.
3. Cambios presenciales
Para realizar un cambio presencial, primero deberás comunicarte con nuestro equipo por WhatsApp y esperar la confirmación de un asesor.
Una vez autorizado, podrás acercarte a:
Av. Brasil 1921, Parque Industrial Tortuguitas, Buenos Aires.
Deberás presentar:
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El producto sin uso y en perfectas condiciones.
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La factura o comprobante de compra.
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Todos los accesorios, etiquetas y embalajes originales.
Los cambios presenciales se realizan únicamente con coordinación previa y dentro de los horarios informados por nuestro equipo.
4. Cambios y devoluciones online
Si necesitás solicitar un cambio comercial o ejercer el derecho de arrepentimiento, comunicate dentro de los 10 días corridos desde la recepción de tu pedido.
Para iniciar la gestión:
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Escribinos por WhatsApp.
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Informanos tu número de pedido.
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Contanos el motivo de tu solicitud.
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Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
Si recibiste un producto incorrecto, dañado o con faltantes, también podés comunicarte por este canal para iniciar el reclamo correspondiente.
Importante: los reclamos por productos defectuosos o incumplimientos de la compra se rigen por los plazos y derechos legales aplicables, independientemente del plazo comercial de 10 días.
5. Productos dañados, incorrectos o con faltantes
Si tu pedido llegó dañado, incompleto o recibiste un producto diferente al comprado, queremos solucionarlo lo antes posible.
Te recomendamos revisar el estado de los productos al momento de recibirlos.
Si detectás algún inconveniente, contactanos por WhatsApp y envianos:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje exterior e interior.
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Fotografía de la etiqueta de transporte.
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Una breve descripción del inconveniente.
No descartes el embalaje ni las piezas dañadas hasta que nuestro equipo te indique cómo continuar, ya que pueden ser necesarios para evaluar el reclamo.
La firma del comprobante de entrega acredita la recepción, pero no implica renunciar a los derechos que te corresponden como consumidor.
Cuando el inconveniente sea atribuible a DAME2 o al servicio de transporte contratado, gestionaremos la solución correspondiente sin costos adicionales para vos.
6. Condiciones de los productos
Para gestionar cambios comerciales voluntarios, los productos deben encontrarse:
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Sin uso y en perfectas condiciones.
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Con etiquetas, accesorios y embalajes originales.
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Con todas las piezas, manuales y herrajes de armado.
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Con factura o comprobante de compra.
El embalaje puede haber sido abierto para verificar el producto, pero deberá conservarse completo y en buen estado.
Si estas condiciones no se cumplen, DAME2 podrá rechazar un cambio comercial voluntario.
Estas condiciones no restringen el derecho legal de arrepentimiento ni los derechos correspondientes a productos defectuosos, garantías o incumplimientos de la compra.
7. Costos de envío y retiro
DAME2 asume los costos de transporte cuando:
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El producto recibido no corresponde al solicitado.
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El producto presenta daños o defectos cubiertos por la normativa aplicable.
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El pedido presenta faltantes atribuibles a nuestra empresa.
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El producto recibido no corresponde al publicado.
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El cliente ejerce el derecho legal de arrepentimiento dentro del plazo correspondiente.
Los costos de transporte quedan a cargo del cliente cuando:
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Solicita un cambio comercial voluntario por otro color, modelo o producto, fuera de los supuestos de devolución gratuita previstos por la ley.
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Solicita servicios adicionales de transporte previamente informados y aceptados.
Si solicitás cancelar una compra que ya fue despachada, nuestro equipo te indicará cómo proceder según el estado del envío y el motivo de cancelación.
En todos los casos se respetarán los derechos establecidos por la legislación vigente.
8. Entrega de pedidos
Las entregas se realizan en el domicilio informado al momento de realizar la compra.
Condiciones generales:
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El transporte realiza la entrega hasta la puerta del domicilio o el acceso principal del edificio.
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Puede recibir el pedido cualquier persona mayor de 18 años que cuente con los datos necesarios para identificar la compra.
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Te recomendamos revisar el estado exterior del embalaje antes de recibirlo.
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Los costos de envío se informan durante el proceso de compra.
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Las entregas están sujetas a la cobertura y condiciones del operador logístico contratado.
El servicio de transporte no incluye:
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Armado o instalación de productos.
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Ingreso de mercadería a pisos superiores.
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Desarme de puertas, ventanas o estructuras.
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Traslado de productos dentro del domicilio.
Si las dimensiones del producto impiden su ingreso al lugar previsto, la entrega se realizará en un punto accesible y seguro, de acuerdo con las condiciones del servicio contratado.
En caso de que no sea posible concretar la entrega, nuestro equipo se comunicará para coordinar una solución.
9. Retiros y devoluciones
Cuando corresponda retirar un producto, nuestro equipo coordinará el procedimiento con el operador logístico.
Para facilitar el retiro:
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El producto deberá estar disponible en la dirección acordada.
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Deberá contar con sus accesorios y piezas correspondientes.
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Te recomendamos protegerlo adecuadamente para evitar daños durante el traslado.
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Una persona mayor de 18 años deberá estar presente para entregar el producto, cuando el servicio lo requiera.
El transportista podrá registrar fotografías del estado del producto y su embalaje al momento del retiro.
Si el retiro no puede concretarse por causas atribuibles al cliente, nuestro equipo se comunicará para coordinar una nueva fecha e informará previamente cualquier costo adicional que legalmente corresponda.
10. Productos con fallas y garantía
Todos nuestros productos cuentan con las garantías legales correspondientes según la normativa argentina vigente.
Si tu producto presenta una falla de fabricación o un defecto, comunicate con nosotros por WhatsApp para iniciar el reclamo.
Nuestro equipo podrá solicitar fotografías, videos o información adicional para evaluar el inconveniente.
Cuando corresponda, el producto será revisado por nuestro sector de control de calidad.
Si se confirma una falla cubierta por la garantía, gestionaremos la reparación, sustitución o solución correspondiente conforme a la Ley de Defensa del Consumidor.
La garantía legal de los productos nuevos es de 6 meses desde la entrega, sin perjuicio de las garantías adicionales que pudieran corresponder.
Los gastos de traslado necesarios para hacer efectiva la garantía legal se encuentran a cargo del responsable, conforme a la normativa aplicable.
11. Reintegros de dinero
Cuando corresponda realizar un reintegro, nuestro equipo te informará el procedimiento.
La devolución del dinero se gestionará mediante el medio de pago original, siempre que sea posible.
El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria, tarjeta o plataforma de pago utilizada.
Los reintegros se realizarán respetando los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
En las compras realizadas de manera presencial, los cambios comerciales voluntarios no implican necesariamente un reintegro de dinero, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.
12. Contacto y atención al cliente
¿Tenés alguna duda o necesitás ayuda con tu pedido?
En DAME2 estamos para ayudarte antes, durante y después de tu compra.
Escribinos por WhatsApp y nuestro equipo te va a acompañar durante todo el proceso.
DAME2 S.A.
CUIT: 30-71529785-6
Dirección de atención: Av. Brasil 1921, Parque Industrial Tortuguitas, Buenos Aires.
WhatsApp: +54 9 11 3446-3628
Esta política se rige por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa aplicable en la República Argentina. Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables de los consumidores.